Política de devoluciones

1. ¿Qué plazo de tiempo hay para devolver el pedido o solicitar un cambio de producto de menaje?

En cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se establece un plazo de devolución de máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido.
En caso de que su pedido se entregue en varios paquetes, el plazo no empieza a correr hasta que se haya hecho efectiva la entrega del último paquete enviado.

2. ¿Cómo puede solicitar la devolución o solicitar el cambio de producto de menaje?

Las devoluciones y cambios de productos de menaje se tramitarán mediante vía telemática.
GRUPO AVEGAP, S.L. ofrece la posibilidad de recoger la devolución en su domicilio.
Tanto si opta por la devolución como por el cambio de producto, tendrá que ponerse en contacto con nosotros para tramitar la recogida a través del correo electrónico: hola@homieskits.com.

3. ¿Qué es lo que se devolverá?

El cliente podrá optar por:

  • la devolución del dinero a través de transferencia o a través del método de pago que usase el cliente;
  • el cambio de producto (siempre teniendo en cuenta el stock existente en ese momento).

4. ¿Qué condiciones debe poseer el producto para ser devuelto?

Para devolver un artículo, deberá asegurarse de que esté en su mismo envoltorio, tal y como lo recibió́, y en perfecto estado.

Sólo se le podrá conceder la devolución si entrega el producto tal como lo adquirió, sin abrir el envoltorio ni haberlo utilizado, y con las etiquetas que venían en ese envoltorio o en el propio producto, salvo que exista un defecto de fabricación.

5. ¿Qué productos se pueden devolver y cuáles no?

Tal y como se establece en las Condiciones Generales de Contratación. los productos que consisten en alimentos cocinados NO SE PUEDEN DEVOLVER.
Todos los productos de menaje comercializados por GRUPO AVEGAP, S.L. a través de www.homieskits.com pueden ser devueltos siempre que no hayan sido usados y estén en perfecto estado.

6. ¿Cuál es el proceso a seguir desde que se solicita la devolución o el cambio de producto?

En caso de que haya optado por la devolución:

  1. Envíenos un correo electrónico a hola@homieskits.com indicándonos su número de pedido e indicando que desea hacer una devolución de este.
  2. Se le enviara una etiqueta que deberá́ imprimir y pegar sobre la caja de embalaje en la que recibió el pedido.
  3. Pasarán a recoger su pedido en la dirección de envío indicada.

En caso de que haya optado por el cambio de producto:

  1. Envíenos un correo electrónico a hola@homieskits.com indicándonos su número de pedido e indicando qué otro producto desea recibir.
  2. Desde el establecimiento gestionaremos el cambio y lo enviaremos a su domicilio.
  3. Pasarán a entregar el nuevo producto, debiendo Ud. en ese momento hacer entrega del que quiere cambiar en el mismo embalaje en el que se le entregó.

7. ¿Cuánto tiempo transcurrirá hasta efectuar la devolución?

Una vez recibido el pedido y comprobado que está en buen estado, o constatado el defecto de fabricación por el fabricante, devolveremos el importe de este en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. ¿Quién se hace cargo de los gastos de envío?

Las devoluciones o cambios de productos de los pedidos realizados en Península corren a cargo de GRUPO AVEGAP, S.L. Ofrecemos un único cambio de producto de forma gratuita.